Удалённые сделки Битрикс24: где найти и как восстановить
Пропавшую сделку сначала ищите в корзине CRM. Там можно вернуть запись, пока она доступна и восстановление предусмотрено вашим тарифом. После возврата проверьте новый ID и данные, от которых зависит работа команды.
Когда из воронки исчезла сделка, сначала определите, что произошло. Запись могли переместить на другую стадию или удалить. Попросите коллег не создавать её заново до проверки поиска по CRM и корзины. Если исходная сделка найдётся, новая карточка окажется дублем.
Где найти удалённую сделку
Корзина CRM открывается из меню «Ещё» в разделе CRM. Это отдельное место для удалённых элементов CRM; корзина Диска предназначена для файлов. На официальном снимке показан переход из списка сделок.
В корзине настройте фильтр: в поле «Тип» оставьте «Сделка». Для поиска пригодятся примерное время удаления и старый ID из ссылки или рабочего документа. Фильтр «Пользователь» показывает, кто удалил элемент; он доступен в числе параметров поиска. Если результатов нет, сбросьте лишние условия и расширьте период.
Сотрудник видит лишь удалённые им элементы. Если сделку удалил коллега, попросите администратора проверить корзину: ему доступны все удалённые записи CRM. Администратор также может проверить, была ли корзина включена для сделок в настройках CRM. При отключённой корзине искать запись в ней бессмысленно.
Как восстановить сделку из корзины
Убедитесь, что найденная строка относится к нужной продаже: сравните название и время удаления, а при наличии старого ID — и его. Затем откройте меню строки (≡), выберите «Восстановить» и дождитесь уведомления Битрикс24.
У восстановленной сделки меняется ID. Старая ссылка на карточку больше не работает: найдите запись через список или поиск CRM и сохраните её новый адрес. Если в рабочем документе, отчёте или интеграции используется прежний ID, проверьте эту связь отдельно.
Связанные дела, которые тоже оказались в корзине, возвращайте после самой сделки. Такой порядок указан в инструкции Битрикс24 по корзине CRM. Восстановление доступно не на каждом тарифе. Если команда восстановления недоступна, попросите администратора проверить условия вашего тарифа.
Что проверить после возврата сделки
Откройте найденную карточку с новым ID и сравните её с тем, что известно о продаже. Для менеджера важны воронка и стадия, ответственный, сумма и товарные позиции, контакт или компания, ближайшие дела и договорённости. Список нужен для сверки: официальная справка не гарантирует автоматический возврат каждого поля и связи.
Если вместе со сделкой удалялись дела, верните нужные из корзины после восстановления самой карточки. Затем откройте ближайшую задачу или звонок из сделки и убедитесь, что команда видит следующую работу. Для внешних систем передайте новый ID ответственному за интеграцию и проверьте, что данные больше не привязаны к старому адресу.
Если сделки нет в корзине
Проверьте обычный поиск по CRM и фильтры воронки: сделка может существовать, но не входить в текущий список. Затем попросите администратора повторить поиск в корзине по типу «Сделка», периоду и старому ID. Уточните, кто удалял запись и была ли включена корзина для этого типа элементов.
Битрикс24 хранит элементы в корзине до 30 дней, после чего удаляет автоматически по 100 записей в день. При большом объёме удалений отдельная сделка может оставаться дольше, но это не надёжный срок для планирования восстановления. Администратор может удалить элемент из корзины окончательно раньше.
Если записи уже нет, соберите её прежний ID, дату удаления и доступные выгрузки. Вариант полного восстановления портала через поддержку оценивайте отдельно: ежедневные резервные копии хранятся семь дней, откат затрагивает весь Битрикс24 и удалит изменения после выбранной даты. Вернуть через эту процедуру одну сделку без остальных изменений нельзя. Условия зависят от тарифа.
Если причина исчезновения — плановая очистка, изучите как отбирать сделки перед массовым удалением. Для другого типа записи есть отдельная инструкция по удалённым лидам. Эти сценарии используют ту же корзину, но проверки после возврата различаются.
Если запись называлась заказом, уточните тип объекта до поиска в корзине сделок. Разбор заказов в Битрикс24 помогает отличить сделку магазина от отдельного заказа старого режима.
Частые вопросы
Где находятся удалённые сделки в Битрикс24?
Откройте CRM → Ещё → Корзина. В фильтре выберите тип «Сделка», затем проверьте время удаления и, если известен, прежний ID.
Почему сделка не видна в корзине CRM?
Сотрудник видит только элементы, удалённые им самим. Попросите администратора проверить корзину, расширить период и убедиться, что для сделок она была включена. Запись могла быть удалена окончательно.
Сколько хранится удалённая сделка?
По справке Битрикс24, элементы CRM хранятся в корзине до 30 дней, после чего система удаляет по 100 элементов в день. Если удалений было больше, отдельная запись может задержаться, но рассчитывать на это нельзя.
Как восстановить сделку из корзины?
Найдите нужную строку и выберите Меню (≡) → «Восстановить». Дождитесь уведомления, затем найдите сделку в CRM. Восстановление доступно не на всех тарифах.
Сохранится ли старый ID сделки?
Нет. У восстановленной сделки будет новый ID, поэтому старая ссылка не откроет её. Обновите закладки и проверьте внешние системы, если они хранят ID сделки.
Вернутся ли дела и товары вместе со сделкой?
Если связанные дела тоже были удалены, сначала восстановите сделку, затем эти дела отдельно. Для товаров, полей и остальных связей универсальной гарантии в справке нет: проверьте их в восстановленной карточке.
Можно ли вернуть одну сделку из резервной копии?
Официальная процедура бэкапа возвращает весь портал на выбранную дату через поддержку. Копии хранятся семь дней; изменения после даты отката будут потеряны. Сначала проверьте корзину.