Робот Битрикс24 не срабатывает
Сделка перешла на стадию, а письмо, задача или изменение поля не появились? Начните с одной карточки: её стадия и статус робота обычно быстрее показывают, где искать причину.
Фраза «робот не работает» описывает разные сбои. Действие могло не запускаться из-за условия, ждать своего времени, завершиться ошибкой или выполниться, но изменить не ту карточку, которую вы смотрите. Возьмите одну сделку с известным ID, запишите ожидаемое действие и фактический результат. После этого проверка становится предметной.
Сначала откройте нужную сделку
Сверьте направление, текущую стадию и момент входа на неё. Роботы CRM выполняют действия, когда элемент попадает на стадию, к которой они привязаны. Если вы добавили робота позже, старая сделка уже могла пройти этот момент. Если другой робот успел сменить стадию, незавершённые действия предыдущей стадии останавливаются.
В карточке откройте вкладку «Роботы» и найдите нужное действие. Зелёная галочка означает выполнение, белый кружок — ожидание паузы, значок ошибки требует прочитать причину, белая карточка без значка указывает, что действие не сработало. Цвет сам по себе не заменяет проверку результата: например, после «Отправить письмо» посмотрите историю письма и адрес получателя.
| Статус | Что известно | Что проверить |
|---|---|---|
| Зелёная галочка | Действие выполнено | Проверьте результат в карточке: задача, письмо или изменённое поле |
| Белый кружок | Робот ждёт паузу | Сверьте «Когда», рабочее время и очередь запуска |
| Знак ошибки | Робот не выполнил действие из-за ошибки | Откройте причину в карточке и запись в логе |
| Белый без значка | Робот не сработал | Проверьте условие, стадию и предыдущего робота |
Проверьте условие, время и очередь
Откройте настройки робота на той же стадии. Сравните значения полей сделки с условием запуска. Для составного условия проверьте каждую группу И/ИЛИ. Если поле заполняется приложением или вебхуком после создания сделки, робот мог проверить его ещё пустым; это отдельный сценарий в официальной справке Битрикс24. Зафиксируйте порядок событий, прежде чем менять настройку.
Затем посмотрите поле «Когда»: действие может быть отложено или ограничено рабочим временем компании либо сотрудника. У отложенного запуска минимальный интервал в справке составляет 10 минут. В поле очереди робот может ждать предыдущего робота на стадии или работать независимо. Если предыдущее действие не выполнилось, проверьте эту зависимость до изменения условий следующего.
Сохраните настройки и в окне робота, и на странице автоматизации. Уже запущенные сценарии по справке Битрикс24 продолжают работать по настройкам на момент своего запуска. Новую конфигурацию проверяйте на новой тестовой сделке: старая карточка могла запустить прежний вариант робота.
Воспроизведите сбой в отладчике
Отладчик Битрикс24 доступен для сделок. Сотруднику нужно право «Разрешить изменять настройки CRM»; функции роботов зависят от тарифа. Перейдите в CRM → Сделки → Роботы → Отладчик роботов и выберите «Отладка на тестовой сделке». Отладчик создаст сделку. Заполните в ней те же поля, от которых зависит условие, и проведите её по нужным стадиям. Используйте учебные данные без контактов реальных клиентов.
Выберите отслеживаемые поля и запустите отладку. Для действия с задержкой можно нажать «Пропустить паузу». В логе проверьте время запуска, результат условия и текст ошибки, если она возникла. «Условие ложь» означает пропуск по правилу; ошибка действия, например отсутствие e-mail для письма, требует исправить входные данные или настройки самого робота.
Режим «Перехват сделки из других каналов» нужен, когда важно проверить поступление новой реальной сделки. Он перехватывает сделки, созданные после запуска отладчика, а действия роботов способны изменить рабочие данные. Для первой проверки безопаснее тестовая сделка. Логи сессий доступны через «Роботы → Сессии отладки»; после проверки тестовую сделку можно удалить при завершении отладки.
Исправьте одну причину и проверьте заново
Меняйте по одному параметру: условие, время, очередь или данные для действия. Повторите сценарий на новой тестовой сделке и проверьте два результата: статус в логе и фактическое письмо, задачу либо поле в карточке. Если робот не выполнил действие в рабочих сделках, составьте список затронутых ID и решите, что нужно восстановить вручную.
Не запускайте всех роботов повторно без такого списка. Повтор может ещё раз отправить сообщение, создать задачу или изменить поле; это практический риск, следующий из типов действий. Если нет доступа к вкладке роботов или отладчику, проверьте права и тариф с администратором портала. При сбое на многих сделках соберите общие признаки и разберите схему автоматизации отдельно.
Мы развиваем MCP TrueTell для настройки и диагностики CRM. Сейчас не обещаем, что продукт автоматически читает лог отладчика, исправляет роботов или следит за ними по подписке. Чтобы обсудить применимость к вашему процессу, достаточно описать один обезличенный пример: ID можно заменить условным номером, указать стадию, ожидаемое действие, статус и текст ошибки без данных клиента.
Частые вопросы о роботах Битрикс24
Где увидеть, сработал ли робот в конкретной сделке?
Откройте карточку сделки и вкладку «Роботы». Посмотрите статус нужного робота: выполнен, ожидает паузу, не сработал из-за ошибки или не запустился. Для подробного разбора запустите отладчик на тестовой сделке и откройте его лог.
Почему робот не срабатывает после изменения поля сделки?
Робот CRM обычно запускается при попадании элемента на стадию. Проверьте, когда сделка вошла на стадию и какое значение поля было доступно в момент проверки условия. Если поле заполняется приложением или вебхуком позже, условие может оказаться ложным. Для такого случая Битрикс24 рекомендует отдельно проверять порядок заполнения данных и запуска.
Можно ли пропустить ожидание робота в отладчике?
Да. В отладчике тестовой сделки для робота с паузой есть действие «Пропустить паузу». Оно помогает проверить следующий шаг без ожидания заданного срока. На реальной сделке такое действие может повлиять на рабочие данные, поэтому сначала воспроизведите сценарий на тестовой.
Почему робот работает по старым настройкам после правки?
По справке Битрикс24 уже запущенные роботы и бизнес-процессы продолжают работать по настройкам на момент запуска. Проверьте дату входа конкретной сделки на стадию и протестируйте исправление на новой тестовой сделке.
Отладчик роботов работает с лидами и смарт-процессами?
В официальной справке Битрикс24 отладчик описан только для сделок. Статус робота можно смотреть во вкладке «Роботы» карточки CRM-элемента, если функция доступна на вашем тарифе и у сотрудника есть нужные права.
MCP TrueTell уже сам исправляет роботов?
Автоматическое исправление и готовую подписку на ошибки роботов мы не заявляем. MCP TrueTell для настройки и диагностики CRM находится в разработке. Сейчас можно обсудить сценарий, необходимые права и какие изменения человек должен подтверждать отдельно.
Официальная справка Битрикс24 проверена 30 октября 2026 года. Клиентский портал и конкретная конфигурация роботов не тестировались; меню, тариф и права сверяйте в своей CRM.